מדיניות החזרות

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים - קשת סקיוריטי

1. כללי האתר פועל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981. המשתמש מצהיר כי ידוע לו שביטול עסקה והחזרת מוצרים כפופים לתנאים המפורטים להלן.

2. ביטול עסקה עקב חרטה (ללא פגם) לקוח רשאי לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 21 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאים הבאים:

• מצב המוצר: המוצר חדש לחלוטין, לא נעשה בו שימוש, לא הותקן (לא חובר לחשמל/לקיר), והוא ארוז באריזתו המקורית הסגורה.

• דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

• דמי משלוח: עלות המשלוח להחזרת המוצר למחסני החברה חלה על הלקוח בלבד.

3. מוצר פגום או אי-התאמה אנו בודקים את המוצרים בקפידה, אך תקלות קורות.

• פגם במוצר (Dead on Arrival): במידה והמוצר הגיע תקול או שבור, והלקוח הוכיח זאת (באמצעות תמונה/וידאו ברור תוך 36 שעות מקבלת המשלוח), החברה תישא בעלויות האיסוף וההחלפה או תבצע זיכוי מלא - לשיקול דעת הלקוח.

• נזק באשמת לקוח: במידה והמוצר ניזוק כתוצאה משימוש לא נכון, התקנה רשלנית או כל סיבה התלויה בלקוח - הלקוח לא יהיה זכאי להחזר כספי ויישא במלוא עלויות המשלוח והטיפול.

4. אופן ביטול העסקה הודעת הביטול חייבת להימסר בכתב ולכלול: שם מלא, מספר הזמנה וסיבת ההחזרה. דרכי ההתקשרות לביטול:

• דואר אלקטרוני: office@keshet-security.co.il

5. החזר כספי וכתובת להחזרה

• לאחר קבלת הודעת הביטול ואישורה על ידי שירות הלקוחות, יימסרו ללקוח פרטי הכתובת המדויקת למשלוח המוצר בישראל.

• ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום ממנו בוצעה ההזמנה, תוך עד 21 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה למחסני החברה ובדיקת תקינותו.